临沂市局(公司)现代零售终端的建设,“e”无处不在;临沂市局(公司)打造的现代零售终端,体现在特色上,也体现在“e”上
这个让人“爱恨交织”的“伙伴”,正是“e通”的“孪生兄弟”——“e访”移动办公系统
729位客户经理说,“e”是信息;
1月10日,在南坊办事处的金六福超市里,店主王家传正拿着扫码枪,伴随着一声清脆的“滴”响,一次商品交易顺利完成
目前,实现“四网合一”的零售客户达4156户,累计发放和使用贷记卡10030户,占全部客户的27.03%
和往常不同的是,此时此刻,临沂罗庄区局(营销部)客户经理黄见增的身边多了一个形影不离的“伙伴”
王家传口中的“管家”,正是临沂市局(公司)开发的“e通”智能终端系统如果说信息采集的关键是扫码枪,那么从信息管理网络营销师是什么到信息分析依靠的就是“e通”这位“管家”:通过记录零售客户近一年的日均销售量,设置相应的周转系数,生成建议合理库存,从而帮助零售客户实现精准配货;通过绑定零售客户贷记卡,方便周转资金,实现卷烟货款主动结算、实时结算;依托网上营销模块,建立消费者数据库,实现消费积分、微商圈互联等功能……
“客户经理根据后台管理系统中指定的拜访计划,在‘今日走访计划’中即可显示出当日的走访零售客户列表,首先选择要拜访的客户”只见李珂点击了宏运批发超市,随即显示出该店面的基本资料并显示该零售客户在地图中的位置
“‘四网合一’改变的不仅是经营模式,还有经营意识我们要提高零售客户利用大数据管理消费信息的能力,真正让他们懂经网络营销师是什么营、会算账”杨林这样阐述道
罗庄区局(营销部)销售科副科长李珂说,“e”是信息
说起这个“伙伴”,可是让客户经理们又爱又“恨”:有了它,客户经理办公更方便了,信息采集更准确了,答疑解难更快捷了;有了它,客户经理为零售客户服务的时间、地点乃至每一个细节,都会被实时监测
那么,“e”究竟是什么?
“以前遇到难题要问客户经理,现在‘e通’系统里的‘烟草学校’就可以帮助我答疑解难只需轻轻一点,随时都能请教这位有问必答的贴心‘老师’!”通过学习,零售客户的经营理念正发生着潜移默化的改变,开始逐步建立消费者档案,主动锁定目标消费群体
和往常一样的工作内容,拜访零售客户;
经营模式的升级依靠技术支撑临沂市局(公司)通过“e通”系网络营销软件统的开发,推进了网上订货、网上配货、网上支付、网上经营“四网合一”模式,提高了终端营销信息化水平,促进了传统终端向现代终端的转型
打造“四网合一”的智能化终端经营模式
2014年,临沂市局(公司)升级系统,将“e访”与调度指挥中心大屏对接,可对未拜访客户、拜访不达标等情况进行闪烁预警,直观地展现客户经理拜访服务情况,实现服务工作的实时化、集中式调度同时,该系统能够集成终端资源调查和“135”工作法平台功能,随时随地收集并实时上传终端信息
“当然不会,后台可以直接看到我们的任务完成情况,对客户经理实行过程监督”黄见增笑着说道
“这个时候,系统会开始记录到访的时间和当前的gps坐标,并可以同步看到我们刚刚经过的路线,以考核什么是网络营销推广客户经理是否实地到访”到达零售客户店面后,李珂点击“签到”,并开始现场走访
“那会不会出现没有完成任务直接点击完成的情况?”记者问道
随着现代零售终端建设的持续深入推进,信息技术在销售、管理、服务等多个环节得到广泛应用临沂市局(公司)将“e访”移动办公系统与“e通”相连,积极搭建囊括后台管理、客户经理拜访等内容的信息化平台,构建集营销、管理、服务于一体的信息网,实现了管理与服务的信息化对接
如果说“e通”系统的“e”是信息的缩略,那么“e访”系统则包含了更多关于迅捷、高效等管理与服务的内容
一声“滴”响代表着一个信息被采集下来一个又一个信息通过记录,如涓涓细流般汇集到系统库中
在罗庄区建国商店里,店主张建国网络营销主要做什么正在享受“e通”系统带来的便利——
山东临沂市局(公司)市场部经理杨林说,“e”是信息;
经过20分钟路程,记者一行来到位于盛庄街道办事处的宏运批发超市
临沂市局(公司)以两e系统为着力点,完善终端网络建设,增强信息支撑力,打破了不同部门之间的信息壁垒,实现了前、中、后台的协调一致
探索管服对接的信息化终端服务模式
现代零售终端的打造,不只限于硬件的提升与软件的开发、信息的构建与数据的连通,更重要的是重视零售客户这一主体,帮助他们改变经营观念,提升经营水平
“e”是“e通”:从信息采集到信息分析
“只要是被扫过的商品信息,都会被‘管家’保存并自动整理,‘管家’会根据这些信息给出订货、配货的建议同时,我可以看到店里任意时如何做网络营销段销售的商品明细这些明细还被绘制成饼状图,帮我进行直观的经营分析”一提起这位神秘的“管家”,王家传就竖起了大拇指
“您瞧,这个系统很人性化当有后台推送的消息或者事务没有处理的时候,系统界面右上角的图标就会不停闪动,提醒我们随时查阅消息或者处理待办事项”说着,黄见增打开闪烁图标,可以清楚地看到界面上显示的“应拜访零售客户3人”字样
“‘e通’系统的界面很友好”一边说着,张建国一边双击桌面图标,直接进入到系统中,“所有的操作都是一键式的,比如订货,以前需要根据卷烟的品牌规格一个一个去找,费时又费力现在可以通过品牌、价格等关键词直接点击,节约了时间,提高了效率
和往常一样的时间,上午8点30分;
“过程监督?”看到网络营销能力秀登录记者一脸疑惑,在一旁的罗庄区局(营销部)销售科副科长李珂决定带记者现场走访一家零售客户
4156名零售客户说,“e”是信息;
“e”是“e访”:从前台服务到后台管理
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