最近我做了一个关于中小企业网销客服的调查，发现大多数企业都比较忽视客服岗位。
客服人员基本都是兼职，运营推广人员兼、销售业务兼、甚至还有老板兼的；即使有专门的客服，也是由没有工作经验的应届毕业生担任。
不专业客服的试错期长，从接触到成熟获得线索时间长。按照网络营销九连环法则，花钱推广带来了流量，网站营销力也很牛逼，客户终于询盘；线索却断在了承上启下的客服环节，着实冤枉。
所以不管是兼职还是全职客服，除了接待工作，还需要做什么？
一、客服培训很重要，产品信息必掌握对产品的了解，是客服的必备素养！客服上岗前没有接受相关培训，客服对产品不熟悉，经常会导致咨询客户流失。
例：牛商网网销客服必经培训项目：
二、标准话术需制定，留下线索是关键
检查有没有因为不同客服回答的标准不一致，不专业导致客户没有留下有效线索的情况。比如以下常见类型：
类型1:太早报价，没有主动引导客户留下线索：
类型2：索要线索话术太过于生硬，导致客户离开：
制定专业客服话术，确保统一，标准，有效。定期去做客服对话质量的检查。以下以牛商网客服标准话术为例：
例开场白话术：
您好，欢迎来到牛商网。牛商网作为营销型网站创始者（股票代码），08年成立至今已帮助多家客户实现网络营销落地，始终专注于营销型网站建设、营销型手机网站建设、网站代运营、北京哪里有专业治疗白癜风的医院北京治疗白癜风花多少钱
转载请注明：http://www.dachaoe.com/yxgc/4989.html
