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如何提高电话营销成功的机率?

来源:网络营销_营销目的 时间:2016-10-25
如何提高电话营销成功的机率? 一般从营销目的来看,电话营销主要分为两种,一是向客户传达信息,二是向客户销售产品或服务;后者是目前进行电话营销的主要目的。

因此,提高电话营销成功的机率对于企业来说,就显得十分重要了!昌华国信对于提高电话营销成功的机率有以下几点建议:

1客户信息

客户信息是决定电话营销成功率的关键因素,现在客户的信息已经成为我们大规模开展电话营销业务的瓶颈,主要在于客户信息的准确度和客户信息的分类。

客户信息的准确性问题主要是指客户联系电话的准确性,而在电话营销过程中,座席代表可以随时更新客户信息,把客户信息收录在系统里面。可以根据客户的职业、收入等静态信息简单地将客户分类,然后分配给不同的座席代表执行。

2专业的队伍

专业的队伍是电话营销成功强有力的保证,其业务性质要求从事该项工作的座席代表具备更高的素质。首先,座席代表应能够深入了解企业的各项产品和服务。在与客户沟通中,可以融会贯通,不是为了推销而营销。

另外,座席代表能够很快熟悉营销的产品和服务,挖掘产品和服务的特点和客户的需求相结合,提高营销的成功率。

3业务知识

业务知识库是电话营销成功的助推器,电话营销更多的是要从客户角度考虑客户拒绝产品或服务而提出的问题,针对这些问题编写答案,能够让座席代表在现场环境中,与客户交流时想办法留住客户。

电话营销过程中,座席代表更多的需要回答客户提出的问题,并解释能够为客户带来什么方便等问题。同时在语言上,客户服务的知识库应规范,标准,严密。

总之,电话营销需要有针对性的寻找营销的要点,针对客户







































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