OTA已经深入酒店行业,不懂得OTA营销的酒店人,工作都难找到。去酒店面试、与同行聊天、每天的工作中,都少不了OTA运营,仿佛OTA已经成为酒店最重要的工作。
很多人说,OTA抢占了酒店业市场。也有许多酒店的总经理都在感叹:全行业举步维艰面临亏损,唯独OTA却大赚特赚,挤占了酒店本来就很可怜的盈利空间。
不管OTA分几杯羹,互联网营销只是酒店营销渠道的一部分。但酒店营销却已经开始转向全网化。
但太过于依赖OTA平台,客源占比过高,对于酒店来说,潜在风险需要预判。
究竟如何才能扭转这种现状,教你6个妙招避开OTA,让顾客直接在酒店网站下单!
针对特定渠道的客户,推出相应的优惠
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为遵守与OTA的协议,酒店不能明目张胆的进行打折促销活动,但是对于一些来自特定渠道的顾客,酒店可以巧妙地绕开这一限制。
例如,可以给酒店微博上的粉丝或酒店邮箱中的顾客发送促销代码。
设置增值优惠套餐及其它可选购优惠
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没错,出于价格一致性原则,对于同一房型,酒店自己网站显示的价格不能低于其提供给OTA的价格,但是这并不妨碍酒店进行捆绑销售,比如,预定酒店房间赠送其它服务,形成增值服务。况且,这样一来,与携程、艺龙等OTA相比,酒店网站的价格对消费者更有吸引力。
例如,订房送餐饮优惠券、周末免费接机等增值优惠;停车、wifi、客房订餐优惠等可选购优惠服务。
制定顾客忠诚奖励计划
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充分利用老客户是酒店与OTA抗衡的最好方法之一。
把曾入住酒店的所有客户全部纳入酒店邮件营销的范畴,邮件发送折扣优惠、特别促销等信息给客户,告诉客户这是送给老客户的福利。
保证酒店网站具备绝佳的用户体验
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酒店网站是酒店非常看重的一种营销渠道,可以说,为获得更多订单,酒店经常会拿它“开刀”——优化网站,但是,酒店往往会忽视对用户体验的优化。网站必须提供便捷的预定方式,否则客户会转向其它便捷的渠道。
网站可以设置一些具有号召力的预定按钮,如“马上预定”、“稍后预定”等。
大部分旅游者搜索酒店时,心中并没有非卿不订的酒店,为帮酒店抓住这部分潜在客户,部分酒店网站新增加了“稍后预定”的按钮,客户点击该按钮,稍后便会收到一封酒店发来的提醒邮件,这恰好给酒店提供好了通过邮件向客户发送优惠信息的机会。
另外,网站还需要做SEO优化,让你的酒店网站关键词信息前置,抢占各大搜索引擎前排位置,增加曝光。
利用“网络口碑”吸引网站访客
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客户在OTA网站搜索酒店时,搜索结果页上一般会显示5家左右价格相近的酒店,所以,客户不得不去点评网站看看哪家酒店的口碑最好,而此时就是酒店吸引客户、将其引向自己网站,直接让它在网站下单的机会。
为把点评网站的客户引向酒店网站,酒店应该回复点评网站上客户的评论,例如,客户赞美酒店的Spa服务,酒店就可回复:谢谢您的评论,酒店现正推出一项新的Spa优惠套餐,可在酒店网站直接预定。这样一来,可以表现酒店关心客户,愿意为客户带来优惠的态度。
酒店互联网化营销越来越普及,一方面要避免OTA占客源的大比重,一方面要挖掘优势渠道,为酒店带来源源不断、丰富多样的客源,保证客源品质。
除了OTA,还有哪些渠道可以利用?该如何利用这些渠道呢?
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6、明白内容营销的逻辑与方法,利用内容引爆产品
7、清楚社群营销的逻辑,圈住客群,二次转化
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讲师介绍
刘海
先之教育高级讲师,迈点网专栏作者,海鸽学院校长
从事酒店18年之久,精通于酒店投资、全盘管理、对酒店营销实战、互联网营销有丰富的经验。先后组建了天鹅会、海鸽学院两个超万人的酒店人社群,对社群运营有着丰富的实战经验。
特别擅长于协作、演讲、培训工作,著有《酒店内参01-新思维新突破》、《酒店内参02-客户为王》、《酒店内参03-网络革命》、《酒店内参-连锁化》能够将高深难懂的互联网枯燥内容,以生动形象的比喻描述出来,让学员一听就懂,一听就明白。
?直播时间
年8月6日20:00-21:00
?免费听课方式
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