一般从营销目的来看，电话营销主要分为两种，一是向客户传达信息，二是向客户销售产品或服务；后者应是目前进行电话营销的主要目的。
对于第一种情况，客户服务中心是一个信息传播中心，通过语音录音、短信息通知等形式向客户传播企业的产品及服务信息。在电话上播放录制的语音广告需要考虑播放的时机和客户收听的频率。语音广告放在第一层菜单，客户拨进电话经常是被迫听这些广告，客户的接受意愿低，有时甚至因为这些广告投诉客户服务中心，降低了客户服务满意度。
为此江苏智恒总结了以下几点，来提高电话营销成功的几率：
一、客户信息
客户信息是决定电话营销成功率的关键因素，已经成为我们大规模开展电话营销业务的瓶颈，主要在于客户信息的准确度和客户信息的分类。客户信息的准确性问题主要是指客户联系电话的准确性，而在电话营销过程中，座席代表需要花费很大的时间和精力去核实客户信息，更新客户信息。可以根据客户的职业、收入等静态信息简单地将客户分类，然后分配给不同的座席代表执行。
二、专业的队伍
专业的队伍是电话营销成功强有力的保证，其业务性质要求从事该项工作的座席代表具备更高的素质。首先，座席代表应能够深入了解企业的各项产品和服务。在与客户沟通中，可以融会贯通，不是为了推销而营销。另外，座席代表能够很快熟悉营销的产品和服务，挖掘产品和服务的特点和客户的需求相结合，提高营销的成功率。
三、业务知识
业务知识库是电话营销成功的助推器，电话营销更多的是要从客户角度考虑客户拒绝产品或服务而提出的问题，针对这些问题编写答案，能够让座席代表在现场环境中，与客户交流时想办法留住客户。电话营销过程中，座席代表更多的需要回答客户提出的问题，并解释能够为客户带来什么方便等问题。同时在语言上，客户服务的知识库应规范，标准，严密。
总之，电话营销需要有针对性的寻找营销的要点，针对客户北京哪间医院治白癜风好北京白癜风医院那里好
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