想必大家对三只松鼠的印象可能就仅仅是那三只松鼠了吧？—鼠小贱、鼠小酷、鼠小美，这三只可爱的松鼠会给顾客留下难以磨灭的印象。这三只萌萌哒松鼠赋予了品牌人格化，让人们感觉像是主人和宠物之间的关系，这样替代了顾客和商家的身份，拉进了顾客和商家的距离。
而三只松鼠的客服则是以松鼠的口吻和顾客对话，形成了良好的沟通关系，客服可以撒娇，可以通过独特的语言给顾客留下生动形象的印象。这样的策略，形成了三只松鼠自身的品牌人格化。让品牌不再那么高高在上，而是给人以亲切、真实的感觉，增强用户体验。
三只松鼠的创始人，曾经在安徽山核桃企业工作过十几年年，有着很丰富的经验。他知道什么产地的产品好、分量足，并且在自己的产品收购和入库又加了一道自己的质检环节。章燎原在这个行业浸淫十年，长期处于营销的一线，长期与消费者打交道都为他的成功奠定了坚实的基础。经过长期的积累，以及对行业的熟悉，成功就成为必然。
在三只松鼠内部，每一名员工都是其粉丝，现在是一个“内无口碑，外无品牌”的时代。只有自己的员工成为自身的粉丝，这样才可以裂变。而只有建立内部口碑才能做好服务，服务的质量是来自于消费者的感知，但是对于企业来说，要将无形化为有型。要培养出员工的服务意识就要公司上下都能认同企业文化，正如一句话所说的“一个企业的文化始于它的创建的价值取向，同时也收到社会经济学的，组织环境与制度上的调整。组织文化通过组织特有的故事，仪式，物质象征和语言进行维持和传播。”
三只松鼠
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