顾客是企业最核心的资产，品牌营销的目的就是创造顾客。
品牌营销，就是要深刻洞察消费者需求变化，来制定较长期品牌战略，以决定企业发展方向和目标，并采取一系列营销策略和营销手段来持续获取和维持顾客，不断提高现有顾客和潜在顾客的终生价值。
01一、深刻洞察消费者需求变化是创造顾客的前提。
年，都市丽人发现大众群体对时尚内衣的需求开始爆发，于是专注学生、白领等大众群体，提供快时尚高性价比内衣，创新连锁售卖模式，引领大众时尚一举奠定行业领导品牌地位。
随着消费升级，都市丽人老一代消费者逐渐流失，新一代消费者不愿意光顾，导致都市丽人业绩和净开店数量开始下降。
谁是都市丽人当前和未来要创造的顾客？
如何持续提升都市丽人品牌价值？
02二、围绕消费者需求变化重塑品牌价值是战略要务。年，采纳根据消费者洞察和品牌综合诊断的结果发现：内衣的质量与价格已由最初的决定因素变为现如今的基本需求，加上消费者的购买力度增加，会对品牌、产品的服务要求大大提升。
同时调研发现一个可怕的现实：95%的90后女性不会正确选择适合自己的内衣，因为选不对，导致穿不对。一味诉求美与性感，所购买内衣压迫胸型，影响乳房健康。
都市丽人要解决消费者这一痛点，改写中国女性穿内衣的标准，提倡穿戴更加合适、舒适、健康、美丽的内衣，重新挽回消费者的心。
在此原则下重新定义都市丽人的顾客:90后新新人类；重新定义都市丽人：帮助每一位女性穿对穿好内衣，它是懂内衣、懂女人、懂健康与美的内衣品牌；树立穿对穿好内衣的价值标准，重新定义顾客购买都市丽人的理由和品牌承诺：不止贴身、更为贴心！
03三、以品牌战略统领营销具体事务才能最终实现创客顾客的目的。在确定做穿对穿好的内衣品牌总体战略之下，围绕目标消费者，根据目标消费群生活场景创新产品组合、重新塑造产品卖点、推出角色营销丽妞IP、全新体验化的零售终端，建立和90后新新人类的新沟通方式，赋予品牌新鲜活力，拉近和顾客的距离。
通过系列品牌营销运作，助力都市丽人品牌收获全新顾客，最终实现业绩增长重回轨道、实现净利的良性增长、会员数和会员活跃数都得到翻倍增长。
创造顾客，看起来简简单单四个字，却决定着每个企业是否能实现基业长青！
不管是品牌营销战略规划，还是在推动营销的每一项工作，这一切都要紧紧围绕“创造顾客”而开展，坚持以目标消费者为核心，不断创造更多价值。
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