概述：互联网思维正在冲击着各个传统行业，面对如雨后春笋般出现的互联网新业态，传统行业如何顺势而为有效因应，解决竞争焦虑，跳出红海，创造蓝海市场。本文作者以零售金融营销作为思考出发点，通过讨论互联网思维与传统工业思维的区别，探讨互联网思维的商业逻辑和方法论，进而提出互联网思维对于零售金融营销的积极借鉴，从而实现用户的转化与变现。希望作者的思考可以对商业银行零售金融在营销推动及产品设计等方面形成启发，实现大象再起舞。
互联网不仅带来了一种工具方法，更是一种有效的思维方式。互联网思维与传统工业社会思维的区别在于：传统工业思维注重产品质量，认为供给高质量的产品即能够满足客户的需要；互联网思维注重用户体验，认为随着消费升级，供给能让用户尖叫的产品（超出用户预期的品质）即能够满足客户的需要。
科技金融、大数据、云计算、区块链、人工智能、物联网等移动互联网概念不断冲击传统的银行业，互联网企业跨界金融推出的产品在银行系统形成黑天鹅和灰犀牛，不断形成倒逼。传统商业银行基于体制的约束以及发展路径的依赖，形成“重网点、重人员、重资产”的特征，让金融服务成为用户必要却无感的存在。随着渠道的进一步多元化，客户拥有更多的支付、交易、投融资需求，同时，场景化支付需求和基于生活的一揽子金融服务需求日益旺盛。客户行为习惯的变化对传统的商业银行服务模式提出了极大的挑战。
传统商业银行的销售模式为将现有产品销售给客户，获得利润最大化。对产品的重视程度远高于客户。互联网思维强调，体验至上、场景驱动、数据为王。互联网时代下，给传统银行零售业务带来的启示是：以用户为本，客户分层分类，对现有产品、服务、渠道进行整合，为用户构建场景，满足客户现实及潜在需求，实现非金融增值服务和金融服务间的捆绑营销和交叉导流，带给用户体验最优化。
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