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民营医院:淡化营销目的,用心经营健康事业

来源:网络营销_营销目的 时间:2016-10-5
民营医院:淡化营销目的,用心经营健康事业

经营管理者,工作的第一要务,就是把患者的生命看得比自己的生命重,把医医院的品牌形象进行建设。

站在创投立场来说,任何创投都是以收益为目标进行考量的。从这一角度而言,民营医院的投资者更是把收益作为目标考量的第一要务,医院的经营管理者固然要站在老板的立场去考量,当然要从营销上加大力度;按道理而言,投资者要赚钱,这本无可厚非,但是,过度营销,而把医疗的社会使命感丢掉,这是很危险的。笔者试图以个见,医院的投资者与管理者要淡化营销目的,静下心来做好医疗行业的社会使命。

投资者不仅要挣钱,更要把救死护伤作为毕生的社会使命;如果没有这一精神,医院这一行业里进行投资。全国各地,由于营销目的强化,逐渐失去患者,失去社会信任度,医院多之又多,大医院在医疗服务上,做得还算是令社会满意。但是,医院在这上面就做得不尽人意,医院为例,试图使从事医疗行业的经营管理者和投资者明了,解放思想,淡化营销目的,静下心来,从医院的口碑建设上调整经营管理思路才是当务之急。

民营医院的当务之急,应当是静下心来,淡化营销目的,用心做好健康事业。用心做好健康事业,就必须在以下几个方面进行思想转变。

一、要脚踏实地的去做好医疗质量和服务保障

切记,不可在医疗质量和服务保障上胡吹海吹。一定要把患者的生命视为自己的生命,去珍惜,去呵护。笔者不敢大言不惭,试问,医院,妇产类的。投资者自己的子女生病后,首先选择的极具社会满意度高的、社医院去进行就诊,医院去做产检;试问,你让医院。医院进行就诊,你的口碑怎么建立?

二、要实事求是的去做品牌形象的建设

投资者,为了尽快收回投资,会给经营管理者施压;经营管理者为了使投资者的利益得到保证,会给具体做营销的部门施压,会给科室医生施压。一切为了给投资者谋利,医院的医疗质量,夸大医院的服务保障;科室医生,为了自己的提成,为了给投资者在最快的时间回本,会过度开发患者。患者不是笨蛋,现在是信息透明时代,一个小病,在你的医院花了上万的费用,病却没有治好,投资者,你说,换成你是患者,你不骂街?难道你医院做正面形象的宣传?

为了实现投资收益,经营管理者,在服务上胡吹海夸。于是,患者在宣传上看到的是,你们医院有这么好,有多么好。而医院的经营管理者,却是投资者的七大姑八大姨,在医院的经营管理上没有形成统一的服务体现,服务与承诺不一致(医院环境,医疗设施设备,医务人员、工作人员的素质和服务体现,科室医生在病种治理上的短见)。投资者,换成你是患者,你不骂街?难道你医院做正面形象的宣传?

投资者,或经营管理者,医院所在的区域去微服私访下,问问地方百姓,对你医院的评价如何,你敢吗?

三、医院的经营管理

要怎样才能使投资回本,这个论题,笔者深信,医院经营管理冥思苦想的问题。笔者认为,要使投资回本,不难。首先,投资者进入医疗行业,尤其是医院,就不应该急功近利,应该抱有长远挣钱的目光和眼界。

那么,就要在医院的经营管理上狠下心来,雇佣职业经理人,尤其是具有救死护伤的精神使命的职业经理人;医院里担任部门要职,哪怕是普通员工也不行。

经营管理者,工作的第一要务,就是把患者的生命看得比自己的生命重,把医医院的品牌形象进行建设。从投资者,到经营管理者,到医务工作者,再到医院工作人员,都要树立服务意识,把医院的口碑建设放在第一位,医院的生存与社会口碑是成正比的。同样的,医院的医院的生存是成正比的。

四、把社会口碑视为品牌形象,用心经营

一家医院,如果连员工都不信任医疗质量和服务保障,试问,宣传工作与推广工作投入再大,做的再好,有用吗?还是能骗一个,算一个?

一家医院,连投医院就医,试问,宣传工作与推广工作投入再大,做的再好,有用吗?还是能骗一个,算一个?

一家医院,投资者与经营管理者急功近利,目光短见,营销与医务协调不统一,内部不和谐,没有团结性;过度开发患者,口碑下滑,科室医生换了又换,具体做营销的人员换了又换,从上到下,没有一个人把患者的生命视为生命,没有把医院的口碑看成生存的基础,试问,宣传工作与推广工作投入再大,做的再好,有用吗?还是能骗一个,算一个?

五、用心培养医务人员和工作人员

不管是投资者还是经营管理,又或是工作人员,在人格和尊严上是平等的。

投资者或经营管理者,不以身作则,想吸烟就吸烟,想上班就上班,想穿什么衣服就穿什么衣服,想拿什么就拿什么,随心所欲,没有规范的管理体制,不尊重医务人员和工作人员,不为员工的福利和成长着想,不为医院的口碑建立着想。试问,谁会心甘情愿地去给你谋利,谁为你的江山冲锋陷阵?

民营医院要生存,要为投资回本,更要使病床爆满,离不开营销。但是,文中所提的营销并非资本市场的营销,而是指员工信任,患者满意,百姓依赖,社会放心。要淡化营销目的,指的是不可在宣传推广上胡吹海夸,更不可在服务体现和保障上有丝毫的懈怠。民营医院,要生存,就得宣传推广服务体现和服务保障,但是,切记要脚踏实地,实事求是。

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