年的汽车服务行业有更多故事一起展望未来，年勾勒的美丽蓝图，让我们的产业发展充满了希望。有一种情怀叫匠心精神，有一种责任叫互助力量。在今年行业发展变化风云的时刻，成功的企业运营经验与探索商机的能力显得尤为重要，小投入、大回报，得商机者得天下。我们一起听听钜轩创始人王海霞的经营理念分享，汽车服务企业如何在流量风口乘风破浪，引爆互联网营销思潮。以下是上海钜轩汽车用品有限公司董事长王海霞女士并于《汽车服务互联网营销正确的路径与方法》的主题分享（全文整理）。
在今天（12月2日）品牌盛会现场给大家分享《互联网营销正确的方法和路径》。年我开始做电视购物，算是第一批这方面的人才；到年开始正式进入我们（汽车服务）这个行业，到现在也才12年的时间。在年的时候，本人荣获上海电子商务的10大奖项。很多人开始知道了钜轩，截止到目前为止全国发展7千多家合作门店，全国成立有有多个分公司。钜轩也是国内第一个把汽车服务门店开到海外去的。以前觉得做产品是实的，做品牌是虚的。现在呢？实体店是实的，互联网则是虚的，我意识到，只有将虚与实结合起来才有未来。
现在互联网的超级流量入口就是抖音。运营短短一个月时间给我们门店带来了万的流量，我想给大家分享一下我们到底是如何做到的。
钜轩在年开始进入汽车后市场，从实体经营门店开始做起。当时我认为男人是三十而立，那么女人要集中在28岁前，所以在我26岁时选择了创业。要么做房子，要么做车子，当时我就选择了后者做汽车后市场服务。汽车修理厂投资有点大，技术含量比较高，所以我就选择了一个比较简单的、投资相对少的汽车美容店。在经营汽车美容店的时候，我发现汽车上面有很多小刮小碰，可是我们美容店都做不了，所以我就开始觉得这是一个非常大的市场，我想研究它。所以我一直以来给我自己的定位，就是人无我有，人有我优，人优我能，人能我跑，所以我拒绝同质化。我将经营定位在一个细分的领域，在一个没有被开发过的市场，我要去做这个领域的头部企业。年开始做终端门店，年的时候开始做连锁，年的时候我开始布局渠道，年成立“钜轩微修”品牌。年开始进行资本运作，年开始跨界，年正式引领发展。一路走来，钜轩微修获得了50多个荣誉，见证了企业的成长与发展，
钜轩1.0做维修项目的输出，主要的项目有轮毂修复、大灯修复、快速补漆、微创、点喷、精修等，这些项目一直以来在国内是非常有竞争力的。我们的竞争力在于我们化点喷技术是坏多大补多大，尽可能帮助客户保留更大的原厂漆，没有色差也没有接口，另外，修补的速度快，喷涂钣金的时间我们30分钟可以完美地交车。我们白这两大特点，也匀速在抖音平台上圈了非常多的精准粉丝。其次就是像拉丝轮毂修复，包括轮毂整形，以及内饰件所有的皮革修复。微修项目主要的定位是维保外观件、内饰件的翻新和DIY染色。
随着技术成熟与市场影响提升，年我们开始做微修门诊的品牌连锁，我们当时的定位就是定位行业外的创客，通过互联网平台进行招商。钜轩3.0，我们打造了中国首个人车生活馆，去年11月份正式开业，我们今年9月9日钜轩与追得集团（大师贴膜品牌）强强联手，打造全新的品牌，就是“威尚”全膜空间。威尚的理念是做全膜护、全空间，打造一个汽车后市场的4膜空间，就是车空间、家空间、办公空间和公共空间的全膜护。威尚膜一共有20个盈利点。
钜轩人车生活网打造的是跨界社交新零售的概念，所谓的这个新零售就是线下+线上，我在打造这个店的时候我们选址非常偏僻，为什么我要选择偏僻的地方？
第一，房租费便宜
第二，可以拼环境。
第三，因为我们精通互联网，所以我不怕没有客流量。
到店的客人都是线上引流而来，几乎没有自然流量。天晴的情况下，店里从早到晚都是排队的。现在我们的预约至少是隔一天，客流充足。由于我懂得如何去引流，如何转化，如何提高客单价，如何提高复购率，如何去扩店。所以新零售的概念我讲的是“线上+线下”。线上的渠道除了抖音以外还有大众点评、阿里系等。阿里系的天猫、淘宝、支付宝、高德地图、口碑，以及我们搜索引擎的百度、、搜狗。
我觉得今天所有的企业形象真的很重要，任何的企业、所有的老板都应该成为行业模式的专家，但是我并不是说产品不重要、客户不重要、技术不重要，其实都重要，这些都是企业的标配。另外，商业模式我们需要有盈利模式，我们需要有创新的新的盈利项目，我们需要有好的定价策略，我们需要有好的推广方式，我们很需要好的推广渠道。
今天我想跟大家分享一下跨界社交新零售，实际上我们这个钜轩人车生活馆的定位是个会员，每个会员一年消费是1万块钱，也就是单店产值2千万。所以我是通过互联网去引流，我们目标是个会员。个会员当中就包含着男人和女人，无论是男人、女人，实际上他们都是需要穿衣服的。所以我们在人车生活馆里增设高级定制男装和女装，以及童装。
讲个案例，我们有一个客户过来花了38块钱洗个车，结果花了多块钱买了件羊绒大衣。我觉得所有的实体门店出路就是第一个如何提高收入，需要在原有的基础上进行升级，我们应该更多思考应该如何引领、如何转化，如何提高客单价，如何提高复购率，如何改变你产品的结构，改变定价的策略，改变销售渠道，改变我们的推广方式。同时我们还要不断思考的就是我们如何降低固定成本，降低变动成本，降低我们的人工成本，如何提高你的平效。
虽然钜轩人车生活馆有2千多平方，但是我们充分利用好每一个平方，让它为我们产生效益，也就是我们非常看重每个平方米它的一个产值。我觉得任何一个行业、任何一个公司、任何一个企业，我们都应该面对的就是三大市场：第一个就是消费市场、创业市场和资本市场。而我们钜轩应该是汽车后市场为数不多在三大市场同步运营的品牌企业。
同时，今天想要跟大家继续分享我们在如何把控5G时代的流量、红利、风口。今天我们无论是汽车美容店、修理厂，还是快修店，如果你的店在经营中没有任何的差异化，即使赶上抖音等互联网平台的红利期，对你来讲可能意义也不是很大。你要想获取互联网营销的风口红利，在线下、在实体店，就需要打造一个刚需又具有差异化的项目，再加上线上互联网营销工具的系统解决方案。
今天无论你选择的是抖音也好，还是百度也好，其实我们都需要了解这些互联网平台的运营规则。抖音有抖音的规则，百度有百度的规则，做到了了然于心、知己知彼才能使自己百战百胜。
为什么今天所有的实体企业都应该做
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