医疗行业网络营销发展已久，医院必备营销渠道。目前，医院网络营销大多数营销方式为：竞价（SEM）、优化（SEO）、自媒体、网络客服四个模块，没的把技术、策划、拍摄、剪辑列入，今天仅仅聊推广和转化流程。
医院的管理模式不同、营销方式、市场环境等不同，今天与大家简略分享、分解网络营销目标工作流程的制定，以付费推广竞价和转化部门网络客服为例。不是别的部门不重要，是因为花钱的渠道都被盯的死死的，没有没同感，所以挑重点来说。
今天，以总目标、推广、转化三块来进行分享。
一、总目标
医院全年目标的纲领，医院总目标分配到各个营销部门，千斤重担人人挑，目标条条有人做。网络作为空中营销部门，这杆旗和担子挑起是必须的。
1、目标时间规划
一般按年、半年、季度、月度来分，作为部门负责人承担上级领导的工作目标分解至少分解到月。
2、承载、支撑目标
门诊部除外，门诊辐射的范围和诊疗项目难以支撑网络营销成本，医院为例。医院都包含门诊部、住院部，所以这里的“支撑目标类别”也就是门诊和住院。
3、支撑目标数据
医院，民间资本都是比较现实，每一分钱都在滴血，特别注重目标结果周期回报。支撑目标数据：“单体”“到诊”，注意单体不是恒定，是大概，因为单位跟以下数据有很强的逻辑性和相关系。
（1）病种不同的病种的临床诊疗路径不一样，所以，单体也会有差异。有些病种的临床诊疗路径只适合门诊，有的适合住院。至于接诊率、流失率、收住率就自己根据自己机构的情况来核定。
（2）到诊。到诊是网络营销的终极或次终极目标，没有到诊一切都是“零”。
4、目标公式
总到诊-（总到诊*流失率）*门诊占比*门诊平单+总到诊-（总到诊*流失率）*住院收住率*住院平单=月产出。
投产比、投入多少费用放到推广部门进行流程分解说明。
二、推广目标分解
1、消费
付费渠道：百度、搜狗、神马、；第三方渠道：寻医、有问、39、新氧、求医等等；电商：美团、天猫等，信息流：巨量、腾讯、百度各自分配合理的消费。
费用占比：根据历史数据来分配。
2、展现、CPM
展现这里就不多说了，广告一段时间内在搜索结果出现的次数叫作展现量。在展现量层级，影响因素为推广关键词的词量、使用的匹配模式、区域投放模式、出价、创意等。关键词的词量越多，推广地域越匹配性质越广，获得的展现量就越多。
如果没有展现就不可能会有下一层面的点击，也无法衡量CPM的费用和成本。现在大搜重点放在OCPC、ECPC上，展现也是不可忽略，不管多么智能还是要倒推诂算概率。
3、点击、CTR、点击均价
点击和上一个层级的展现息息相关，有点击才有CTR、点击均价出来，重点反应的还是创意。
4、抵达率、对话、有效对话、对话成本
抵达率不要用多说，做网络的大神们都知道，即对话记录/点击。对话和有效对话之前因为存在网络掉线、无效对话的因素，而无效对话又有推广方向的问题，和聊天的问题，应多维度考虑。
5、转联、预约、预约率
大多数能转联的先转联，能预约更好，预约率就不用说了，预约数量是保障到诊的核心因素。
6、转化率、预约到诊率
到诊/有效对话=转化率；到诊/预约=预约到诊率。就是这么简单，而又相当于“临门一脚”的关键指标。
三、转化目标分解
1、记录、对话率、对话量
1）记录。就是上述点击进入快商通、商务通记录，能看得到来源即记录。
2）对话率。公式：记录/点击，公式很简单，主要针对的问题是用户的抵达，如果页面打不开，对话内容体验极差都会导致对话率下降，尤其是小渠道（神马、搜狗、），是自制页面。
3）对话量。对话量里是指开口说话的对话，对话里要区分A开口说话；B开口说话无效；C开口说话有效；D开口说话转联；E开口说话预约；这5个类型都包含在里面。
2、预约量、预约率、套联率、信息数
1）预约量。对话中有多少达成意向，成功预约。
2）预约率。预约/有效对话，预约率反正一个咨询员获客转化的能力，记住，能预约的尽量预约，不能预约的尽量转
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