在流量进入网站之前,被我们称为“Pre-click”的阶段,主要用Impression和Click来衡量(广告受欢迎的程度,同时也用它们勉为其难地衡量我们上面说的人的心理和心态的改变);流量进入网站之后,则被我们称为“Post-click”阶段,主要用流量三剑客——UV、Visit和PV来衡量。过去曾经也有用独立IP来衡量Post-click流量的多少,但是IP地址受限于其准确性,大家已经逐渐弃用了它。
对于Pre-click度量,大家如果能对下面的这些要点全部理解,那么就完全没有问题了。
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网络流量的各个阶段
1.人们用Click和Impression的比值来衡量广告引起人们注意的程度。这个值既用来说明广告载体(媒体)上的人群与广告目标人群的契合程度,也用来直接衡量广告创意的水平。
2.上面的度量被称为CTR。Impression、Click和CTR在显示广告中(DisplayAds)中存在大量作弊,但在SEM的PPC广告中作弊很罕见。
3.CTR受到很多因素的影响,但最大的影响还是来自于广告创意本身,越是具有“攻击性”的广告——例如弹窗、大尺寸下压、色诱等广告,CTR可以变得很高。门户网站上的普通温柔的显示性广告,超过1%的CTR罕见。那些挂着AdSense的网站,据说有些能够达到2%的CTR。不过搜索引擎广告(例如AdWords)的CTR可能会很高,因为搜索行为本身体现了很强的目的性,在竞争不激烈、曝光量不是非常巨大的情况下,10%的CTR也并不罕见。
4.Impression指标有一个孪生指标Uniqueimpression,Click也有孪生指标Uniqueclick。一个Cookie,无论看多少次,或者点多少次广告,都只算一个Unique。Impression或者Click和其Unique的比值,被称为Frequency。Frequency的数值说明了一个广告对同一群体反复轰炸的次数。有时候我们用Frequency辨识一些最基本的作弊,比如,Click/Uniqueclick如果超过1.2,我们认为实在太可疑;Impression/Uniqueimpression也比较难看到超过10的。
5.Impression有一个很大的缺点,那就是无法真正衡量人们是否注意到了广告。有一种情况大家最为怨愤,即很多时候广告在一个页面的第二屏或者更低的位置,有些人根本不会把页面向下滚动全部查看一遍就离开了。这种时候却还是记录了这个广告的一个Impression。这是很不合理的。为了解决这个问题,有一些广告流量监测工具,提供只记录真正展现在浏览器屏幕中的广告的Impression,以帮助更准确衡量CTR。
6.个人感觉,搜索引擎广告的Impression很有意义,但由于作弊的存在,显示性广告的Impression的意义不是很大,至少对于部分的媒体网站而言。
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Traffic指标的解读
对于Traffic指标的解读,可以在浅层次上衡量营销是否成功。我们有不多的方法解读它。
首先,绝对值指标的直接解读是比较困难的。比较有意义的是Uniqueimpression,也被称为Reach,用来衡量到底广告曝光在了多少人的面前(而不是曝光的次数)。另外UV也比较重要,毕竟它直接代表了网站的流量,这也是过去各个站长相互寒暄的时候说说自己独立IP有多少的原因,现在用UV,代表的事物没变,流量多可以说明你在部分领域是成功的,会有面子。
其次,看比值指标可以给你更多的信息。CTR说明创意水平或人群匹配程度。在固定某一个条件之后,就可以比较另外一个情况的优劣。比如,我固定在一个广告位置上轮播几种不同创意的广告,高CTR的广告可能说明创意更吸引人。在搜索引擎广告中分析这个值可以看到不同广告文案的吸引力。如果固定广告创意而把广告投放到不同广告位,则可以知道不同媒体的人群(受众)与广告信息的匹配程度。如果Impression或者Click不发生作弊,这个比值能给我们太多值得玩味的东西。
另一个非常重要的Traffic指标解读的方法是细分。三种常用的细分方法是:把Traffic按照发生的来源、新旧访客和登录的目的地做细分,然后比较谁更能贡献流量或是谁更能吸引流量。其他的细分方法也很多,比如按照地域、终端设备、时间(趋势)等,完全取决于你的需要。
最后,我认为价值最大的方法是衡量Traffic的ROI。Traffic的ROI就是用获取Traffic的金钱代价除以Traffic的值得到的商,常常用CPM、CPC、CPV和CPUV来衡量。
什么样的TrafficROI是合理的?在这样一个媒介成本飞涨的时代,我发现找到合理的TrafficROI已经很有难度。曾经比较常见的展示广告的CPC是5角钱,但现在似乎大家已经在嘲笑这个值。一个CPV1元钱似乎也是合理的,甚至很多人认为太过划算。总体而言,由于展示性广告的收费是按照时间而不是按照点击量的多少,因此CPV的差距不会惊人地大(除非你实在要投放广告到那些根本就对你的广告不感兴趣的人群去)。
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Traffic核心指标的总结
首先,我认为Traffic指标都很难称得上核心二字,因为它们只是衡量用户较浅层次的行为。任何一个网络营销活动都有确定的目标,而这个目标却很难仅仅只用流量去完成。
即使是一个不以金钱来衡量其目的的网站,也有比流量更深层的目标,比如人们对其内容的阅读量,以及再进一步的目标——人们在网站中的讨论和留言的数量。流量只是一部分,说明打开大门迎来了多少客人,但这些客人是否真正完成了我们希望他们完成的事情,仅仅依靠Traffic这些指标是完全不够的。
不过,Traffic指标可称得上是非常基础的指标,几乎所有的网络营销效果衡量的指标都要与它们发生联系,因为一切的用户行为都是从点击和访问开始,且贯穿始终的。在我们后面要讲到的Engagement、Conversion和Retention三大类衡量分类中,每一类都需要以Traffic作为标杆去衡量。这就如同物理学中的参照系,没有参照系,就没有物理学。
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