作者:袁健
线上平台会逐渐取代经销商?我认为这是个伪命题,经销商群体存在,肯定是有其价值的。
线上平台和网络营销不会对经销商产生多大的冲击,但有一点毋庸置疑,经销商群体会加速洗牌,出现强者通吃的现象。
经销商群体发展到现在,面临的竞争越发激烈,在这个过程中也会遇到不少阻力:商品管理混乱,仓储货损严重;市场存量下滑,交易成本攀升;岗位绩效不明,人力成本增加;电商冲击严重,毫无还手之力。
尤其在移动互联网时代,要克服这些痛点,最好的办法就是转型升级数字化。打败经销商的,替代经销商的,从来不是那些互联网公司,也不是各种各样的模式,而是更高的效率!更低的成本!更好的服务!
数字化转型升级的本质是降本增效,经营的核心理念永远是“开源节流”!为什么这么说?不妨来看一组数据:
通过数据,不难看出,开源节流哪怕只有1%,也会带来巨大的利润增量。开源节流具体该如何去做?
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“价值”客户才是有效的客户!
传统的经销观念是,客户数量越多越好,而我不这么认为,客户数量不在多而在于价值。
举个例子,一个做日化的客户,做得很大,主营商超渠道,商超一般采用账期结算,某个商超已经出现拖欠账款的情况,作为老板他还抱有侥幸的心理,继续合作,但最后商超卷款跑路了,万的应收账款要不回来。
这样的客户在经营生意中都会遇到,我们会希望这样的客户越多越好吗?当然不会,所以需要去认真分析每一个客户是不是价值客户,是否值得去合作。
1.拓展新客户
过去,传统渠道的拓客基本上是扫街,这种方法不仅效率低,产出率低,而且极容易出现管理盲点。经销商并不清楚经营区域增加多少新客户,管理就会出现盲点,资源配置不及时,不到位。
现在,数字化工具的出现,在高效获客的同时,也能及时跟进管理。以海软云为例,通过和高德地图合作,录入了万家终端门店信息。
业务员通过手机选定某区域,根据公司经营的业务业态,比如做粮油的,目标客户是饭店和社区店,直接选定客户类型,系统就会将区域范围内的目标客户自动显示出来。
通过这样的场景打造,业务员拓客变得很简单,效率和产出也会大大增加。
其次,经销商也能通过手机,实时了解到区域潜在新客数量,通过数据给业务员安排任务,制定销售目标和奖励。
2.客户管理
有了新的客户资源,面临一个新的问题,客户如何去管理。如今业务员大多都是90后,他们喜欢个性和自由,很难管,甚至一不开心就辞职不干。
新人接手后,对客户情况不了解,就会出现货款纠纷,客户关系维护不到位等问题。最终形成恶性循环,经销商更被动。
因此,经销商一定要将客户资源当成资产进行管理,要把所有的客户信息录入系统,包括交易信息数据。无论任何人离职,数据都会沉淀下来,即使有新人交接,很快就能把业务转移过去。
3.客户分析
业务员的精力是有限的,一个人每天最多拜访30家客户,超过30家,效果就不明显。
这个时候,经销商有两个选择,一是增加销售人员,把所有的客户都能服务到,成本会很高,产出比也无法估量;二是在现有人员的基础上,分析到底哪些是有价值的客户,哪些是没有价值需要淘汰的客户。
相信大多数经销商会倾向第二种方式,选择价值客户去维护和服务。这个可以从五个维度去分析是否是价值客户:
第一,产品维度,分析客户销售数据,在客户门店哪些产品卖得好,即主打产品。主打产品和公司经营方向吻合,肯定值得经销商投资源极力去做。
第二,效益维度,从历史数据和同期数据分析,客户到底挣不挣钱。这个数据不是简单地销售减去成本,而是要把客户中间有没有退货、折让、赠品,还有经销商给了多少费用支持,费用中厂家支持比例,通通纳入分析范围,最后得出客户的净利润。通过对应的数值,经销商去做相应的决策。
第三,效率维度,通过客户的下单周期,做维护和服务。比如客户两周下单一次,业务员可以进行周访,去挖掘客户潜在下单的机会。
第四,账款维度,对客户的应收账款分类处理,现款和账期。如果是账期,每单设定预期付款时间,业务员可以及时跟进。
第五,费用维度,对比同类型客户,分析费用投入比。有些客户销量大,但是投入的费用也大,比同类型客户投入的费用还高,这种客户就需要去判断是否是有效客户。而且不仅是经销商投的费用,厂家投的费用也要考虑进来,算出经销商净投费用,才有价值。
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高效赚钱的关键:毛利分析!
经销商做生意,本质上是为了高效赚钱,既然要赚钱,就离不开利润分析。作为老板,经销商每天都会看很多报表,大量的数据信息会让人烦躁,其实经销商只需要
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