赢在沟通
人生总会开出一朵花
我们大部分的代理经常都有这样的困惑：
“好不容易有顾客来咨询了，聊了一会就没有下文了；”
“觉得自己聊得还不错，但最后就是不能发成交；”
“聊了好多，对方就是说考虑下，迟迟不能成交！”
客户主动咨询，是很好的成交机会，如果因为沟通障碍而丧失机会，那真的是太可惜了。
把握好聊天技巧，让客户顺着你的思路走，成交会水到渠成。这里为大家总结一些实战聊天技巧，看了绝对有收获！
01给予选择，而不是发号施令
比如在家里做家务的时候，有些人对自己家里人会比较不客气，直接说：“去把垃圾扔了。”
这时候不管是谁心里肯定不会非常情愿，往往会回复：“我现在很累”，或是“我正在看电视呢”。
而比较委婉的说法比如：“扔垃圾和打扫浴室，你选哪个？”
如此表达的话，对方就会选择一种，一般人自然会选择更轻松的扔垃圾。同样的道理，做销售也是这样。
我们以营销首美面膜为例，想让顾客购买，很多人会这样说：“脸是女人的生命力，保护皮肤很重要。”
这句话非常漂亮，但是客户未必买账。有的人会说“我皮肤好着呢”，也有人会说“我不喜欢敷面膜”。
情商高的人会这样说：“早睡和敷面膜，你选哪一个？”
如果是喜欢熬夜的人，多半会选择面膜。现在熬夜人群那么大，这么说成功的概率其实很大。
自由选择，是由消费者自主选择决定的，对方会有一种自主意识，减少了被迫的感觉。是的，没有人愿意被迫做任何事，除非有把刀架脖子上。
02投其所好，避免直来直去
比如我们的紧致宝，只剩最后一盒了。
“抱歉，紧致宝只剩最后一盒了。”
这样说，顾客会这样想。是被人挑剩下的吧，肯定有很多人试过。
而情商高的人，会换一种说法。
“我们紧致宝卖得特别好，这是最后一盒了。”
这种投其所好的讲法，有时候会击中客户内心，给顾客的感觉是：这么流行，看来我也要买一个。最后一盒了，不买就没了。
甚至为了促成销售，还可以给适当折扣。
我们希望消费者购买产品，这个目的不能直接说出来，而是揣摩消费者的心理，让他们看到他们想看到的。
又比如卖首美面膜，可能有段时间销售情况不是很理想。
假如客户说：你这个卖不动啊，你的销量为什么这么少？
有些不知所谓的人会说：“我们刚做，刚刚起步卖。”
这样讲，很容易一下子打消客户的购买欲望。心想，刚起步的没保障，肯定有不少问题。
“这是国内生物医药领域最牛的暨南大学花了很长时间才新研发出来的新款面膜，刚刚上市。”
这样的说话给人感觉完全不一样。最新研发，效果应该更好。刚刚上市，买了还有优越感。
销售不是直来直去，而是投其所好。获取顾客的好感，从而达成交易。
03是非你不可而不是漫不经心
有时候朋友约出去吃饭、唱歌：“晚上一起吃饭、唱歌吗？”
这么说，对方如果去的欲望不大的话，往往会想很多推脱的理由。但是换一种表述方式，效果可能完全不同。
“你不来K歌，不热闹没意思啊，你一定要来啊。”
一般人都喜欢“非你不可”，突出唯一性，这就是优越感。
比如卖首美精华液：“我们产品棒极了，可以让你容颜永驻。”
很多人对这种话特别无感，有点自吹自擂的味道，不走心。当然，顾客也不会为之动心。
情商高的人，会营造一种非你不可的感觉。
“像小姐这么漂亮的，能够让你容颜永驻的，只有你自己哦，但是用首美焕活修护冻干精华液可以起到很大帮助作用呢！”
只有你是特别的，这件事只有你一个人能办到。要变美，只能全拜托你了，我们只是提供一些辅助作用。这不仅有很强的自我相关性，还让顾客充满优越感，一种自我蜕变。
04是直击痛点，而不是不痛不痒
比如家里人上厕所习惯不好，从不盖马桶盖。你这么劝他：“上完厕所要合上马桶盖。”
很多人听完，也许会不情愿合上马桶盖。然后，第二天涛声依旧，还是不合。
如果这样说：“听说不合上马桶盖会失去财运的。”
也许他听完，没有什么表情。可是，往往以后都自动合上马桶盖。很多人虽然不信迷信，但还是有“避免失去财运”的意识。
一旦牵涉到自己的利益，避免失去的风险，自然就会变得实诚了。
比如卖唐恋益生元果冻：“亲爱的，来买盒果冻吧。”
顾客心想，我为什么要买你的果冻，我不喜欢吃果冻啊。重心不在果冻本身，而在这件事会带来或失去什么。
所以，情商高的会这样说：“我们的果冻，可以改善肠道，排毒养颜。肠道毒素堆积，气色很差，出去就容易碰一鼻子灰。”
找工作，很容易被筛掉。谈恋爱，被人嫌弃皮肤差。去到哪，就碰一鼻子灰。
其实要让一件事变得简单，只需要搞定一个加减法。你做了就会得到什么好处，这是加法。你不做可能会遇到困难或者失去什么，这就是减法。而且，减法的效果通常大于加法。
05是认可对方，而不是忽略感受
比如妻子在擦窗子，这时候要请丈夫帮忙：“你来帮忙擦擦窗户。”
对于从来不做家务事的丈夫来说，心里肯定是不情愿的。要么找借口忙其他的，要么就算擦窗户也是心里不愉快的。
换一种高明的说法，丈夫态度就不一样了。
“你长得高，可以把窗户擦得更亮。”
这就是认可别人，夸别人长得高，这也是马斯洛层次需求里的“尊重需求”。一个人得到了认可，就很容易接受别人的请求或建议，做销售卖产品也是如此。
比如卖肩颈宝，顾客说价格贵时，很多人会这样说：“我们产品真的不贵，一份价格一分货。”
这种话，顾客听起来就不是很爽，顾客会感觉你是在说她不识货。
而情商高的人会这么说：“这么高档的包装，这么好用的产品，就只有您这样高贵气质的美人用起来才会体现出它的价值。”
这样一说，顾客听起来很暖心，很享受。其实，每一个人都喜欢听赞美之词，喜欢享受别人的认可。顾客感受好了，价格也就不是问题了。
先花时间去了解客户的真实想法和感受，就算有需要改变的地方，也必须清楚地解释需要改变的理由、具体方法和步骤。
美丽的生活需要自己努力
现在很多消费者都属于掌控者型，与他们沟通就需要直接切入要点，他们关心的是如何产生的结果，而非细枝末节，沟通的过程要就事论事，为他们设定具有挑战性的目标。
掌握大局，对自己有信心，当然这类型的，如果自己感兴趣的东西，往往不需要你去推荐，自己也会主动去咨询购买，不过对于微商来说，还是需要让对方有足够的信任后，才能轻松成交。
沟通时要多问，让客户多说自己的兴趣爱好，而从中找到对方需求，甚至找到两人的共同点。
双方有共同点，可以主要去谈大家的共同点，说说自己共同点的兴趣爱好，让双方的关系更好，让对方认同你、接受你、喜欢你，这是关键所在，一对一的沟通做好了，就为我们如何做好微商打下了良好的基础。
当然最重要的是信任，对方信任你，才会信任你的产品。我们销售，往往销售的是自己，自己能销售出去了，对方接受、喜欢了，产品自然对方就会接受，特别是刚好对方需要，不需要你自己推销，也会主动的去向你咨询并且购买。
微商即沟通，沟通即营销！
沟通，是微商的基础，沟通好了，一切自然水到渠成。当然，最重要的是主动，一切都需要自己主动出击。一步一个脚印，当你能成交多的客户了，自己总结出一套适合自己成交的方法，以后，自然轻松多了。
▼
—END—本文部分图片内容来源于网络
如有侵权请及时联系我们
我们将在24小时内删除，谢谢！
编辑
云小美
往期精彩回顾首美·焕活修护冻干精华液产品介绍首美·牡丹亮颜细肤面膜产品介绍汇云聚美：唐恋?益生元果冻产品简介传世汉方艾足宝足浴粉产品简介
汇云聚美：传世汉方?肩颈宝简介及其使用方法汇云聚美：传世汉方?紧致宝简介及其使用方法更多官方消息
扫码
转载请注明：http://www.wangluoyingxiaoa.com/yxsd/8037.html
