不少学者从不同的角度对顾客价值进行了定义，包括从顾客视觉的定义和从企业视觉的定义等。顾客视觉的研究者认为，顾客价值就是顾客在消费过程中期望或感知到的产品和服务给他带来的价值。企业视觉的研究者认为，顾客价值就是企业能够满足顾客需求中获得的利益。
菲利普·科特勒认为：顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的定义：“顾客认知价值（CPV)是指预期顾客评估一个供应品和认知值得所有价值与所有成本之差。”总顾客价值（TCV)就是顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的货币价值。总顾客成本是在评估、获得、使用和抛弃该市场供应品时引起的一组顾客预计费用。
通过互联网获取信息的顾客认知价值（CPV）等于用户通过互联网获取信息的总价值（TCV）与获取信息的总顾客成本（TCC）之差。
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