有些店员拿起电话来先询问:
我们说的是“现在打电话给您打扰您了吧?”有两层意思:
第二步:征求同意
第五步:致谢挂机
“是李先生吗?”这样的开场白不太好,因为我们做的是电话跟单,而不是陌生客户开发,直接介绍自己是谁,更容易拉近与顾客之间的距离
4、确认信息:李先生,想跟您确认一下,您是周六上午来呢还是下午来? 5、致谢挂机:感谢李先生,如果您没有其他问题,为了表示对您的尊重,请您先挂机
和客户确认信息是为再次跟单打下基础,本次跟单的过程中有些客户可能根本就不打算来,所以随便应付了一下,结果到活动当天没网络营销主要做什么来
一定要征求客户是否愿意接听电话,有时候客户可能正在开会或正在开车,反正客户在忙不方便接听电话时,征求意见既是一种礼貌也是一种技巧
2、征求同意:现在打电话给您打扰您了吧?
第一层意思是说:不管客户在干什么,我们打电话给他都打扰对方了,这是一种谦虚的态度
别小看这一句话,这句话一定要说,因为正是这一句话才彰显了,你跟其他店面销售人员的区别,你的专业性得以体现
有些销售人员会说“我是xx木门的小张”建议直接报出自己的的名字来,更容易引起顾客的回忆,因为有很多个销售人员都可能叫小张,而张三可能只有一个,所以直接报名字
电话跟单最忌讳,在电话中跟客户征求意见提问,促销活动做得太频繁,导致连店汽车网络营销技巧员自己都觉得不够自信,觉得这样的活动实在没多少力度,所以在信息传达的时候,怯生生地问客户,您有时间来店里吗?
3、信息传达:今天打电话给您,是有个好消息想告诉您******
他当天不来没有关系,但是他跟我们做出了承诺要上午来的,所以等到周一的时候,直接打电话跟进客户,并追问他为什么答应了周六上午来,结果却没来,害得我们白白等他一上午,此时我们已经完全化被动为主动!
第三步:信息传达
记住,销售就算这次不成功,我们也得为下次留条活路!
一个大品牌的电话跟单,应该体现出大品牌的专业形象来,所以跟客户沟通完以后,一定要向客户表示感谢!同时为了表示对客户的尊重,请客户先挂机
1、自报家门:李先生,你好,我是xx木门**店的导购***
第二层意思是网络营销软件价格:如果您问客户“现在接电话方便吗?”他很可能会说:“不方便”
第四步:确认信息
要注意的第二个问题是:
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第一步:自报家门
但是当我们说“现在打电话给您打扰您了吧?”,直接消除了客户的逆反,他就会回答您:“不打扰,什么事?快说!”
大可不必,自信一点
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